关于升达公司的价值活动中“企业基础设施”的理解_安博体育站点官网/喷粉房

“升达公司意识到，国内空调从少数人的奢侈品转为大众消费品的时机已来临”“早在2012年，升达公司就敏锐察觉到互联网发展的大趋势，积极与电子商务平台合作，在整体布局上确定了互联网、智能化发展的策略”“2017年下半年以来，升达公司意识到，虽然电商存量市场很大，但上涨的速度开始下降，线上流量红利在下滑。面对市场环境新的变化，升达公司采用了两个新的战略举措”。这几句如何体现了企业的基础设施？

1994年，电表行业的巨头升达公司进军空调行业。由于当时国内空调还属于少数人的奢侈品，升达公司与业内其他公司一样，产品定位于比较高档的空调。因为升达空调没有品牌优势，产品价格又与竞争对手不相上下，所以升达空调在规模上始终没多大突破，年产量不到60万台。

经过几年的努力，升达公司生存下来。1999年之后，升达公司意识到，国内空调从少数人的奢侈品转为大众消费品的时机已来临，市场需要大量老百姓买得起、用得起的“民牌”空调。处于弱势地位的升达公司找到了挑战竞争对手、壮大自身的法宝——以价格制胜。

经过缜密的策划之后，2002年4月，面对百余名记者，升达公司突然抛出《空调成本白皮书》，文中指出，一台1.5匹的冷暖型空调的生产所带来的成本为1378元，加上销售费用370元、商家利润80元、厂家利润52元，市场零售价应该是1880元。而当时市场上同为1.5匹的其他空调价格大多在2800元到3800元之间。

升达公司在公布空调成本的同时，将其空调产品全线%。升达公司得罪了同行，却赢得无数的消费者。2003年，升达空调销量达到了250万台，进入国内前三强，比2002年高出近100万台。升达公司发动的价格战也使整个空调行业的产品价格节节下滑，市场均价从2002年的2500元降到2003年的2000元。

首先，在升达公司家乡N市，做空调配件的企业很多，整个空调产业链已经成型，升达公司通过整合这一些企业，产品零部件自制率达到90%，与同类企业一般不超过50%的自制率相比，在零部件成本、生产率、设备利用率、规模经济等方面都具备整机制造成本优势。以空调的关键元器件冷凝器和蒸发器为例，其成本在空调总成本中一般占80%以上，而升达公司自2000年建立分厂以来，该种元器件的成本就下降至原来外购时的3/5左右，而且质量更好。

其次，公司在2001年引进全球最先进的信息化管理工具ERP，配合内部各个部门严格的承包制的实施，对提升公司效率和降低经营成本起到了极大的作用。

第三，在采购环节，升达公司同时采用自制和外购两条路线，当自制的质量和价格有优势时，采用自制；当自制明显不如外购存在竞争力时，就毫不犹豫地采用外购，甚至关掉自制部门。升达公司借鉴国外企业“全球论质比价采购”的模式，其加工蒸发器和冷凝器的自动生产设备购自J国；保证镀层10年不脱皮泛锈的瓦格纳喷涂设备是引进D国的；制造空调塑壳的ABS粉料来自H国；机身上的所有接插件购自M国。这些设备和原料共有的特点是品质在全世界内相对较好，价格最低。

最后，以年轻人为主体的人员结构和灵活的非公有制企业机制是升达公司成本优势的又一源泉。升达公司是新办的企业，没有下岗职工和离退休人员的负担；升达公司发挥其灵活的非公有制企业机制，实施全方位的承包责任制，激发了各级人员的积极性、主动性和创造性，对于提升公司效率和降低经营成本发挥了重要作用。

然而，质疑甚至批评之声一直伴随着升达公司：“升达公司的‘价格屠夫’策略是不是在自断创新之路？”“升达公司低价营销得到了规模优势，但牺牲了品牌优势。”近年来随着国内消费升级与产品更新换代，大众的空调消费需求开始从“功能型”向“品质型”转变。升达公司日益认识到启动新的战略转型的必要性与紧迫性。

早在2012年，升达公司就敏锐察觉到互联网发展的大趋势，积极与电子商务平台合作，在整体布局上确定了互联网、智能化发展战略。

为了避开与国内空调行业优势品牌的正面较量，升达公司将目标客户聚焦在新一代网络花钱的那群人，充分依托电子商务平台，用18~35岁年轻消费者熟悉的代言人和沟通方式，建立起年轻化、时尚化的品牌形象，打造了“倾国倾城”“淑女窈窕”等情感化的明星产品，吸引了一批有时尚要求、重情感又注重性价比的年轻人群。这样的选择让升达公司的产品的质量与创新力不断的提高，以此来实现了跨越式的增长。

在随后的2013年，升达公司开始做企业产品升级，累计投入超过30亿元用于技术创新、效率提升。先后推出二级供应链管理、引进全球领先检测设备、吸纳超过50%的硕博人才组成创新研究团队，从根本上把控产品的质量。2017年，升达公司智能工厂落成投产，以更加标准化、高周转率的技术实力，实现产品的质量的又一次提升；在J国建立研发中心，实现智能化产品占比超80%；筹建多个智能制造基地累计投资超过150亿元，为实现空调产业全智能一体化做好准备。

2017年下半年以来，升达公司意识到，虽然电商存量市场很大，但上涨的速度开始下降，线上流量红利在下滑。面对市场环境新的变化，升达公司采用了两个新的战略举措。

一是与国内著名电商普天组建联合团队，打通商家与平台的供应链，全方面提升电商渠道供应链效率。升达公司和普天旗下天鸟、乐淘融合的智慧供应链系统销售预测准确率达到70%。升达空调原来的电商渠道供应链SOP（标准操作程序）分为18个节点，操作共需33个小时，新的系统上线个多小时，极大的提升了供应链效率。

二是抓住国内电子商务平台纷纷下沉开店的机遇，向基层市场渗透，逐步熟悉终端零售商渠道。升达公司放弃了向经销商层层压货、完成销售任务后给予返利的销售模式，而是采用“互联网直卖”方式，只发展一层终端零售商，产品订货起点定为8台。这样做的好处是投资少，不压货。目前升达公司拥有1.5万多家终端零售商，这些终端零售商通过手机App直接下单，升达公司接单后通过各区域的仓储中心调配，由第三方物流送货到店。升达公司已建成社会化的售后服务网点7500个，覆盖国内98%的县市。终端零售商或用户通过云平台寻找所在地的升达公司售后服务人员，由他们抢单帮助安装、维修。在“互联网直卖”模式下，终端零售商不管卖多少台产品，每一台的利润都是固定的，不和总销量挂钩。这不仅有利于市场行情报价体系的稳定，也克服了传统模式下渠道库存严重、层层加价、经销商慢、利润不稳定等弊端。

2018年11月，升达公司与以线下销售为主的长宁家电零售公司合作，共创智慧零售新模式。升达公司作为长宁家电品牌主力军，通过长宁零售公司快速开启渠道下沉绿色通道，从线上渠道转移至线下渠道，在运营上借助长宁零售公司在市场上的口碑和服务，形成很强的品牌竞争力。

2018年12月，升达公司召开新闻发布会，宣布启动“双轮战略”规划，从以前“通过厂家直供的方式真正让利于经销商，打造至真至诚的利益共同体”，进一步延伸到“以升达公司主导产业为基础搭建O2O（Online To Offline，线上到线下）平台，为更多中小企业服务，全面赋能线下经销商”。“双轮战略”的实施，将进一步实现线上线下融合、深耕零售发展的模式。

2018年，升达空调总销售量达到1500万台，在国内排名第三；在电子商务平台上，升达是销量最大的空调品牌。升达公司致力于推动模式创新、技术革新、品质升级，已然成为国内家电行业的佼佼者、互联网时代空调智能化的“领头羊”。

①产品具有较高的价格弹性，市场中存在大量的价格敏感用户。“国内空调从少数人的奢侈品转为大众消费品的时机已来临，市场需要大量老百姓买得起、用得起的‘民牌’空调”“升达公司得罪了同行，却赢得无数的消费者”。

②购买者不太关注品牌。“市场需要大量老百姓买得起、用得起的‘民牌’空调”。

③价格竞争是市场之间的竞争的主要手段，消费者的转换成本较低。“升达公司在公布空调成本的同时，将其空调产品全线%。升达公司得罪了同行，却赢得无数的消费者”。

①在规模经济显著的产业中装备相应的生产设施来实现规模经济。“在升达公司家乡N市，做空调配件的企业很多，整个空调产业链已经成型，升达公司通过整合这一些企业，产品零部件自制率达到90%，与同类企业一般不超过50%的自制率相比，在……规模经济等方面都具备整机制造成本优势”。

②降低各种要素成本。“在升达公司家乡N市，做空调配件的企业很多，整个空调产业链已经成型，升达公司通过整合这一些企业，产品零部件自制率达到90%，与同类企业一般不超过50%的自制率相比，在零部件成本……方面都具备整机制造成本优势”“在采购环节，升达公司同时采用自制和外购两条路线……这些设备和原料共有的特点是品质在全世界内相对较好，价格最低”“以年轻人为主体的人员结构和灵活的非公有制企业机制是升达公司成本优势的又一源泉。升达公司是新办的企业，没有下岗职工和离退休人员的负担……对于提升公司效率和降低经营成本发挥了及其重要的作用”。

③提高生产率。“在升达公司家乡N市，做空调配件的企业很多，整个空调产业链已经成型，升达公司通过整合这一些企业，产品零部件自制率达到90%，与同类企业一般不超过50%的自制率相比，在……生产率……方面都具备整机制造成本优势”“公司在2001年引进全球最先进的信息化管理工具ERP，配合内部各个部门严格的承包制的实施，对提升公司效率和降低经营成本起到了极大的作用”“以年轻人为主体的人员结构和灵活的非公有制企业机制是升达公司成本优势的又一源泉。升达公司是新办的企业，没有下岗职工和离退休人员的负担……对于提升公司效率和降低经营成本发挥了及其重要的作用”。

④提高生产能力利用程度。“在升达公司家乡N市，做空调配件的企业很多，整个空调产业链已经成型，升达公司通过整合这一些企业，产品零部件自制率达到90%，与同类企业一般不超过50%的自制率相比，在……设备利用率……方面都具备整机制造成本优势”。

⑤选择适宜的交易组织形式。“在采购环节，升达公司同时采用自制和外购两条路线，当自制的质量和价格有优势时，采用自制；当自制明显不如外购存在竞争力时，就毫不犹豫地采用外购，甚至关掉自制部门……这些设备和原料共有的特点是品质在全世界内相对较好，价格最低”。

（2）简要分析升达公司在1999年之后和2012年之后所意识到的市场风险；①1999年之后，升达公司所意识到的市场风险是产品或服务的价格及供需变化带来的风险。“1999年之后，升达公司意识到，国内空调从少数人的奢侈品转为大众消费品的时机已来临，市场需要大量老百姓买得起、用得起的‘民牌’空调”。

②2012年之后，升达公司所意识到的市场风险是产品或服务的价格及供需变化带来的风险。“近年来随着国内消费升级与产品更新换代，大众的空调消费需求开始从‘功能型’向‘品质型’转变。升达公司日益认识到启动新的战略转型的必要性与紧迫性”。

（3）依据资料二，简要分析作为跟跑者的升达公司在与国内强大竞争对手竞争时所体现的蓝海战略特征（红海战略和蓝海战略的关键性差异）；简要分析升达公司在竞争非常激烈的空调市场开辟新的生存与发展空间的途径（蓝海战略重建市场边界的基本法则）；升达空调在与国内强大竞争对手竞争时所体现出的蓝海战略特征：

①规避竞争，拓展非竞争性市场空间。“为了避开与国内空调行业优势品牌的正面较量，升达公司将目标客户聚焦在新一代网络花钱的那群人”。

②创造并攫取新需求。“升达公司……充分依托电子商务平台，用18~35岁年轻消费者熟悉的代言人和沟通方式，建立起年轻化、时尚化的品牌形象，打造了‘倾国倾城’‘淑女窈窕’等情感化的明星产品，吸引了一批有时尚要求、重情感又注重性价比的年轻人群”。

③打破价值与成本互替定律，同时追求差异化和低成本，把企业行为整合为一个体系。“吸引了一批有时尚要求、重情感又注重性价比的年轻人群”。

①重新界定产业的买方群体。“升达公司将目标客户聚焦在新一代网络花钱的那群人，充分依托电子商务平台，用18~35岁年轻消费者熟悉的代言人和沟通方式，建立起年轻化、时尚化的品牌形象”。

②重设客户的功能性或情感性诉求。“打造了‘倾国倾城’‘淑女窈窕’等情感化的明星产品，吸引了一批有时尚要求、重情感又注重性价比的年轻人群”。

③跨越时间参与塑造外部潮流。“早在2012年，升达公司就敏锐察觉到互联网发展的大趋势，积极与电子商务平台合作，在整体布局上确定了互联网、智能化发展的策略”。

（4）依据企业价值链两类活动，简要分析升达公司的主要竞争优势；基本活动：

①内部后勤。“在升达公司家乡N市，做空调配件的企业很多，整个空调产业链已经成型”“公司在2001年引进全球最先进的信息化管理工具ERP，配合内部各个部门严格的承包制的实施，对提升公司效率和降低经营成本起到了极大的作用”。

②生产经营。“升达公司通过整合这一些企业，产品零部件自制率达到90%，与同类企业一般不超过50%的自制率相比，在零部件成本、生产率、设备利用率、规模经济等方面都具备整机制造成本优势”“升达公司开始做企业产品升级，累计投入超过30亿元用于技术创新、效率提升。先后推出二级供应链管理、引进全球领先检测设备、吸纳超过50%的硕博人才组成创新研究团队，从根本上把控产品的质量。2017年，升达公司智能工厂落成投产，以更加标准化、高周转率的技术实力，实现产品的质量的又一次提升；在J国建立研发中心，实现智能化产品占比超80%；筹建多个智能制造基地累计投资超过150亿元，为实现空调产业全智能一体化准备好”。

③外部后勤。“公司在2001年引进全球最先进的信息化管理工具ERP，配合内部各个部门严格的承包制的实施，对提升公司效率和降低经营成本起到了极大的作用”“这些终端零售商通过手机App直接下单，升达公司接单后通过各区域的仓储中心调配，由第三方物流送货到店”。

④市场销售。“升达公司……充分依托电子商务平台，用18~35岁年轻消费者熟悉的代言人和沟通方式，建立起年轻化、时尚化的品牌形象，打造了‘倾国倾城’‘淑女窈窕’等情感化的明星产品，吸引了一批有时尚要求、重情感又注重性价比的年轻人群”“与国内著名电商普天组建联合团队，打通商家与平台的供应链”“抓住国内电子商务平台纷纷下沉开店的机遇，向基层市场渗透，逐步熟悉终端零售商渠道”“升达公司与以线下销售为主的长宁家电零售公司合作，共创智慧零售新模式”“升达公司召开新闻发布会，宣布启动‘双轮战略’规划，从以前‘通过厂家直供的方式真正让利于经销商，打造至真至诚的利益共同体’，进一步延伸到‘以升达公司主导产业为基础搭建O2O（Online To Offline，线上到线下）平台，为更多中小企业服务，全面赋能线下经销商’”。

⑤服务。“升达公司已建成社会化的售后服务网点7500个，覆盖国内98%的县市。终端零售商或用户通过云平台寻找所在地的升达公司售后服务人员，由他们抢单帮助安装、维修”。

①采购管理。“在采购环节，升达公司同时采用自制和外购两条路线，当自制的质量和价格有优势时，采用自制；当自制明显不如外购存在竞争力时，就毫不犹豫地采用外购，甚至关掉自制部门。升达公司借鉴国外企业‘全球论质比价采购’的模式，其加工蒸发器和冷凝器的自动生产设备购自J国；保证镀层10年不脱皮泛锈的瓦格纳喷涂设备是引进D国的；制造空调塑壳的ABS粉料来自H国；机身上的所有接插件购自M国。这些设备和原料共有的特点是品质在全世界内相对较好，价格最低”。

②技术开发。“升达公司开始做企业产品升级，累计投入超过30亿元用于技术创新、效率提升。先后推出二级供应链管理、引进全球领先检测设备、吸纳超过50%的硕博人才组成创新研究团队，从根本上把控产品的质量。2017年，升达公司智能工厂落成投产，以更加标准化、高周转率的技术实力，实现产品的质量的又一次提升；在J国建立研发中心，实现智能化产品占比超80%；筹建多个智能制造基地累计投资超过150亿元，为实现空调产业全智能一体化准备好”。

③人力资源管理。“以年轻人为主体的人员结构和灵活的非公有制企业机制是升达公司成本优势的又一源泉。升达公司是新办的企业，没有下岗职工和离退休人员的负担；升达公司发挥其灵活的非公有制企业机制，实施全方位的承包责任制，激发了各级人员的积极性、主动性和创造性，对于提升公司效率和降低经营成本发挥了及其重要的作用”“吸纳超过50%的硕博人才组成创新研究团队，从根本上把控产品的质量”“终端零售商或用户通过云平台寻找所在地的升达公司售后服务人员，由他们抢单帮助安装、维修”。

④企业基础设施。“升达公司意识到，国内空调从少数人的奢侈品转为大众消费品的时机已来临”“早在2012年，升达公司就敏锐察觉到互联网发展的大趋势，积极与电子商务平台合作，在整体布局上确定了互联网、智能化发展的策略”“2017年下半年以来，升达公司意识到，虽然电商存量市场很大，但上涨的速度开始下降，线上流量红利在下滑。面对市场环境新的变化，升达公司采用了两个新的战略举措”。

（5）简要分析升达公司与普天公司、长宁公司结成战略联盟的动因；①促进技术创新。“打通商家与平台的供应链，全方面提升电商渠道供应链效率……升达空调原来的电商渠道供应链SOP（标准操作程序）分为18个节点，操作共需33个小时，新的系统上线个多小时，极大的提升了供应链效率”。

②避免经营风险。“2017年下半年以来，升达公司意识到，虽然电商存量市场很大，但上涨的速度开始下降，线上流量红利在下滑。面对市场环境新的变化，升达公司采用了两个新的战略举措”。

③避免或减少竞争。“打通商家与平台的供应链”“通过厂家直供的方式真正让利于经销商，打造至真至诚的利益共同体”。

④实现资源互补。“打通商家与平台的供应链，全方面提升电商渠道供应链效率”“升达公司作为长宁家电品牌主力军，通过长宁零售公司快速开启渠道下沉绿色通道，从线上渠道转移至线下渠道，在运营上借助长宁零售公司在市场上的口碑和服务，形成很强的品牌竞争力”。

（6）依据市场营销组合四个要素，简要分析升达公司在其三次战略转型进程中市场营销组合策略的变化。（2019年改编）①产品策略。“1994年，电表行业的巨头升达公司进军空调行业。由于当时国内空调还属于少数人的奢侈品，升达公司与业内其他公司一样，产品定位于比较高档的空调”“1999年之后，升达公司意识到，国内空调从少数人的奢侈品转为大众消费品的时机已来临，市场需要大量老百姓买得起、用得起的‘民牌’空调。处于弱势地位的升达公司找到了挑战竞争对手、壮大自身的法宝——以价格制胜”“近年来随着国内消费升级与产品更新换代，大众的空调消费需求开始从‘功能型’向‘品质型’转变。升达公司日益认识到启动新的战略转型的必要性与紧迫性”“升达公司将目标客户聚焦在新一代网络花钱的那群人，充分依托电子商务平台，用18~35岁年轻消费者熟悉的代言人和沟通方式，建立起年轻化、时尚化的品牌形象，打造了‘倾国倾城’‘淑女窈窕’等情感化的明星产品，吸引了一批有时尚要求、重情感又注重性价比的年轻人群”。

②促销策略。“2002年4月，面对百余名记者，升达公司突然抛出《空调成本白皮书》……升达公司在公布空调成本的同时，将其空调产品全线年之后，“升达公司……充分依托电子商务平台，用18~35岁年轻消费者熟悉的代言人和沟通方式，建立起年轻化、时尚化的品牌形象，打造了‘倾国倾城’‘淑女窈窕’等情感化的明星产品，吸引了一批有时尚要求、重情感又注重性价比的年轻人群”。

③分销策略。“早在2012年，升达公司就敏锐察觉到互联网发展的大趋势，积极与电子商务平台合作，在整体布局上确定了互联网、智能化发展的策略”“2017年下半年以来……抓住国内电子商务平台纷纷下沉开店的机遇，向基层市场渗透，逐步熟悉终端零售商渠道”“2018年12月……‘双轮战略’的实施，将进一步实现线上线下融合、深耕零售发展的模式”。

④价格策略。“1999年之后……升达公司在公布空调成本的同时，将其空调产品全线%……升达公司的‘价格屠夫’策略”；2012年之后，“吸引了一批有时尚要求、重情感又注重性价比的年轻人群”。

企业基础设施通常涉及企业的组织架构、惯例、控制管理系统、文化以及企业的高层管理人员。

一般情况下，通过“意识到”“敏锐察觉到”，能体现出高层管理人员的作用。