行稳致远柏厨服务初心不改打造极致顾客体验
《2022家居服务行业分析报告》显示，家居行业主流花钱的那群人的关注焦点正在从产品质量本身开始向产品整体交付服务上过渡，于家居企业而言，专业可靠的服务不仅仅可以提供优质的服务供给，还能依靠覆盖力与服务力帮企业引流拓客，树立良好的品牌口碑，进而提高市占率。差异化的专业服务正在为品牌带来更高的溢价和消费的人粘度，柏厨以服务立业，将以顾客为中心，打造极致的消费者体验的融入各项服务之中，持续深度优化服务体系，秉承“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”的五心服务标准，用行动化为和消费的人沟通的最好语言。
对于消费者来说，在销售的每一环节都能时刻和品牌方保持畅通且周到的沟通，可以无限放大良好的服务体验感。在柏厨计划物流部工作的物流计划樊专员就是这样在工作中讲干法，在沟通中讲技巧，用空怀的心态去接纳新鲜的知识，不断赋能自己提高专业服务水平。在面对现场工期紧急的紧急订单时，尽管得到通知已是下班时间，迅速捋清工作脉络，确认产品入库状况，耐心协调仓库人员全程跟进订单入库方数，跟进订单真实的情况评估发货方式，制定最优的发货方案，通知接货方预计到达时间及司机联系方式提前做好接货准备。有条不紊的圆满完成急单物流任务，顾客对物流的及时反应速度给予很高评价，这种用实际行动换来的认可，无疑是最好的回馈。
对于定制家居来说，客户所提出的个性化需求能否得到真正全面的满足，才是考验品牌服务力的试金石。来自柏厨工程销售部的何设计就以其出色的专业设计能力和稳扎稳打的耐心，帮助南通万科方圆项目的业主收获自己的梦想家。万通方圆项目整体风格呈现为现代简约风，而何设计和客户针对设计细节需求的沟通从线上跟进到线下，在客户多方对比之下，慎重选择了信任柏厨，柏厨没让客户失望，实现用户需求，做到了将设计效果图一比一还原落地：整个家居空间用大面积的深灰色门板来打造高级时尚感；收纳部分以双饰面材质为主，局部点缀黑色铝框灰玻，玻璃层板边框统一采用静电粉末喷涂工艺，同时又嵌入灯带来营造层次感，使用效果更环保，吸附力更强，质感更好；电视机的背景墙格栅则与收纳材质保持了一致，统一采用实木贴皮，抽屉使用了百隆豪华托底轨，抽拉更顺畅，在提升使用效果的同时也保证了性价比。
一直以来，柏厨家居都是以顾客为中心，以员工为根本，秉承仁爱之心传递“人品、企品、产品，三品合一”的核心价值观，员工的仁爱共情体现在服务客户的每个环节每个步骤。来自柏厨工程商务部的曾工程师，在工程售后维修工作岗位上，能够及时有效解决客户报修问题，并耐心地给客户讲解产品使用、保养方法。五心服务，客户的满意是他工作的主驱动力。在面对样板间第二天要开放，但产品却到场很晚的紧急状况下，一个通宵达旦不仅展现了他能急顾客所急的仁爱之心，也充分展示的了他过硬的技术服务能力，高效、专业、充满爱心的服务获得客户的一致好评，一面锦旗就是最好的见证。
根据艾媒咨询多个方面数据显示，2010-2025年全球家居市场规模整体呈上涨的趋势，2022年已达5066.2亿美元，预计2025年达5546.6亿美元，全球增长态势平稳。在巨大的市场增长需求催生下，以及国内市场以大政策提振家居市场的保驾护航下，服务力作为品牌软实力将在未来的竞争中继续发挥巨大作用。柏厨将续握机遇，不断的提高服务力，“智造生活场景，成就幸福之家”！
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